Um atendimento mais rápido, organizado e inteligente para a Embale.
A AXOR propõe a implantação de um CRM personalizado para centralizar as mensagens recebidas pelo WhatsApp, realizar o primeiro atendimento com inteligência artificial e encaminhar cada solicitação para o setor ou colaborador responsável.
Cada funcionário terá seu próprio acesso, poderá acompanhar as filas, assumir conversas, transferir atendimentos e visualizar todo o histórico dentro de uma operação organizada.
Quando todas as mensagens chegam pelo mesmo canal, organização deixa de ser opcional.
A Embale recebe contatos com diferentes necessidades. Entre eles estão solicitações comerciais, orçamentos, desenvolvimento de embalagens, fornecedores, financeiro, qualidade, logística e outros assuntos internos.
Sem uma estrutura centralizada de classificação, distribuição e acompanhamento, aumentam os riscos de mensagens perdidas, demora no atendimento e dificuldade para identificar quem está responsável por cada solicitação.
Desafios sem um CRM centralizado
- Mensagens distribuídas sem controle
- Demora no primeiro atendimento
- Conversas perdidas
- Dificuldade para identificar o responsável
- Encaminhamentos manuais
- Ausência de uma fila organizada
- Pouca visibilidade gerencial
- Históricos espalhados
- Dependência de pessoas específicas
- Dificuldade para acompanhar pendências
- Oportunidades comerciais sem registro
Operação com o CRM da Embale
- Mensagens centralizadas
- Atendimento inicial automático
- Classificação por assunto
- Encaminhamento por setor
- Direcionamento para funcionários
- Notificações internas
- Histórico completo
- Pipeline visual
- Responsáveis identificados
- Acompanhamento das pendências
- Treinamento presencial para equipe
A IA organiza a entrada. A equipe humana conduz o relacionamento.
Atendimento inteligente
A inteligência artificial inicia a conversa, identifica o motivo do contato, coleta informações e prepara o atendimento.
Distribuição organizada
O CRM classifica a solicitação e direciona a conversa para o setor, fila ou funcionário responsável.
Gestão e rastreabilidade
Gestores acompanham responsáveis, filas, pendências, transferências, históricos e indicadores operacionais.
Como o atendimento funcionará
Mensagem recebida
O contato envia uma mensagem para o WhatsApp conectado ao sistema.
Identificação do contato
O CRM identifica o número, localiza o cadastro existente ou cria um novo contato.
Primeiro atendimento com IA
A IA cumprimenta, entende a necessidade e solicita as informações iniciais.
Classificação
A solicitação é classificada por assunto, prioridade, setor e tipo de atendimento.
Encaminhamento
A conversa é direcionada para uma fila, setor ou funcionário específico.
Notificação
O responsável recebe um aviso informando que existe uma mensagem aguardando.
Atendimento humano
O funcionário assume a conversa e a inteligência artificial interrompe as respostas.
Conclusão e histórico
O atendimento é concluído, classificado e mantido no histórico do contato.
Uma inteligência artificial treinada para organizar, não para improvisar.
A IA será configurada com informações, regras e limites previamente definidos e aprovados pela Embale.
O que a IA poderá fazer
- Cumprimentar o contato
- Identificar nome e empresa
- Entender o motivo da mensagem
- Realizar perguntas iniciais
- Coletar informações relevantes
- Identificar o setor relacionado
- Classificar o assunto
- Reconhecer solicitações comerciais
- Gerar um resumo
- Sugerir ou definir o responsável
- Informar que o contato será transferido
- Responder dúvidas previamente autorizadas
O que a IA não deverá fazer
- Inventar informações
- Informar preços não cadastrados
- Prometer prazos
- Aprovar condições comerciais
- Assumir compromissos
- Responder assuntos confidenciais
- Fornecer especificações não validadas
- Substituir o atendimento técnico
- Continuar respondendo após um humano assumir
- Tomar decisões fora das regras aprovadas
Quando não houver segurança para responder, a IA deverá encaminhar a conversa para uma pessoa.
Cada solicitação segue para o destino correto.
Os assuntos, setores e regras de encaminhamento serão definidos em conjunto com a Embale durante a implantação.
Uma visão clara de tudo o que está acontecendo.
Os nomes e a quantidade de etapas poderão ser ajustados durante a implantação, respeitando os limites da proposta.
Todas as conversas em um único ambiente.
Cada funcionário com seu próprio acesso.
Cada colaborador autorizado terá login e senha individuais. As ações importantes ficarão associadas ao usuário responsável.
Administrador
- Gerenciar usuários
- Configurar setores
- Visualizar todos os atendimentos
- Administrar o pipeline
- Acompanhar indicadores
- Alterar responsáveis
- Acessar configurações
Gestor
- Visualizar filas da equipe
- Distribuir atendimentos
- Transferir conversas
- Consultar históricos
- Identificar atendimentos parados
- Acompanhar indicadores
Atendente
- Visualizar filas autorizadas
- Assumir atendimentos
- Responder contatos
- Transferir conversas
- Adicionar observações
- Alterar etapas
- Finalizar atendimentos
Visualizador
- Consultar informações autorizadas
- Acompanhar atendimentos
- Não realiza alterações operacionais
Quando a mensagem for para uma pessoa, ela será avisada.
- Alerta visual
- Indicador no menu
- Contador de mensagens
- Notificação dentro do painel
- Destaque na fila individual
- Alerta sonoro opcional
- Indicação de prioridade
Notificações externas por e-mail, push ou outros canais poderão ser avaliadas em fases futuras.
Responsabilidade clara em cada conversa.
Assumir atendimento
- A IA interrompe as respostas
- O funcionário passa a ser o responsável
- Os demais usuários visualizam quem assumiu
- O card muda de etapa
- O horário é registrado
- O histórico permanece disponível
Transferir atendimento
- Transferência para outro funcionário
- Transferência para outro setor
- Transferência para outra fila
- Registro do responsável anterior
- Registro do novo responsável
- Data e horário
- Motivo opcional
- Observação interna
Gestão baseada no que está acontecendo agora.
Os indicadores desta implantação terão caráter operacional. Dashboards avançados e projetos de BI não estão incluídos.
O WhatsApp conectado ao fluxo de atendimento.
A proposta contempla a conexão inicial de 1 número de WhatsApp.
- Recebimento de mensagens
- Envio de respostas
- Identificação do contato
- Registro do histórico
- Recebimento de eventos
- Controle entre IA e humano
- Tratamento de mídias compatíveis
- Vinculação ao pipeline
Capacitação da equipe no ambiente real de uso.
A proposta contempla sessões de treinamento presencial com os principais usuários e responsáveis da operação da Embale.
- Acesso e navegação no CRM
- Caixa de entrada e conversas
- Assumir, transferir e finalizar atendimentos
- Uso do pipeline e etapas
- Notificações e prioridades
- Cadastro e consulta de contatos
- Interação com a IA e resumos
- Boas práticas de atendimento
- Dúvidas e simulações práticas
Controle de acesso e proteção das informações.
O que será entregue
Diagnóstico operacional
- Reunião de levantamento
- Identificação dos setores
- Definição dos usuários
- Análise dos tipos de atendimento
- Levantamento das regras
- Definição das filas
- Análise inicial do WhatsApp
Estrutura do CRM
- Autenticação
- Usuários
- Setores
- Contatos
- Pipeline
- Caixa de entrada
- Histórico
- Atribuições
- Transferências
- Observações internas
- Etiquetas
- Prioridades
- Busca
- Filtros
- Notificações
Inteligência artificial
- Instruções da IA
- Base inicial de informações
- Perguntas de qualificação
- Classificação
- Geração de resumo
- Regras de encaminhamento
- Limites de resposta
- Transferência para humano
- Conexão inicial de um número
- Entrada das mensagens
- Envio das respostas
- Identificação do contato
- Registro do histórico
- Controle entre IA e humano
- Testes básicos de mídias
Testes e treinamento
- Simulações
- Testes por setor
- Testes da IA
- Testes de encaminhamento
- Correções
- Homologação
- Treinamento presencial
- Publicação do sistema
Limites desta implantação
A quantidade de usuários iniciais poderá ser ajustada. A mensalidade tecnológica será calculada com base no número de usuários ativos contratados.
Etapas da implantação
Diagnóstico operacional
Mapeamento dos setores, usuários, assuntos, filas e regras.
Desenho dos fluxos
Definição do pipeline, encaminhamentos, prioridades e finalizações.
Desenvolvimento do CRM
Construção dos acessos, contatos, conversas, pipeline e gestão.
Implantação da IA
Configuração do primeiro atendimento, classificação e transferência.
Conexão do WhatsApp
Integração do número e testes de entrada e saída de mensagens.
Treinamento presencial
Capacitação da equipe no ambiente real de uso.
Testes e homologação
Simulações, ajustes e aprovação da Embale.
Publicação do sistema
Disponibilização do ambiente produtivo e acompanhamento inicial.
Implantação completa do CRM Inteligente
O investimento contempla o diagnóstico, estruturação, desenvolvimento, configuração da inteligência artificial, conexão inicial com o WhatsApp, testes, treinamento presencial e publicação da solução descrita nesta proposta.
Pagamento no ato da assinatura do contrato e autorização para início da implantação.
Pagamento após a entrega da versão funcional, testes previstos e disponibilização para utilização.
R$ 99,00 por usuário ativo por mês
A mensalidade será utilizada para custear e manter disponíveis os recursos tecnológicos necessários para o funcionamento regular do CRM.
O que a mensalidade cobre
- Hospedagem da aplicação
- Banco de dados em nuvem
- Armazenamento das conversas
- Armazenamento regular de mídias
- Autenticação dos usuários
- Processamento da inteligência artificial
- Tráfego de dados
- Logs técnicos
- Backups disponibilizados pela infraestrutura
- Conexão regular do sistema
- Serviços tecnológicos auxiliares
- Variações normais de consumo e câmbio
Simule a mensalidade
Ajuste o número de usuários ativos para ver o custo mensal.
Considera-se usuário ativo todo funcionário com acesso habilitado ao sistema durante o respectivo ciclo de cobrança.
O que a mensalidade não inclui
- Taxas extraordinárias da Meta
- Mensagens de marketing
- Campanhas e disparos em massa
- Templates pagos
- Números adicionais
- Consumo excepcional de IA
- Armazenamento extraordinário
- Grandes volumes de vídeos e documentos
- Serviços de e-mail externos
- Novas integrações
- Suporte operacional contínuo
- Manutenção evolutiva
- Novas funcionalidades
- Treinamento adicional
- Horas de desenvolvimento
Sempre que possível, os serviços externos estratégicos deverão ser contratados diretamente em nome da Embale.
Uso regular e consumos extraordinários
A mensalidade por usuário considera uma operação regular de atendimento, compatível com o volume inicial previsto para a Embale.
Caso o consumo de inteligência artificial, armazenamento, tráfego, mensagens, arquivos ou serviços de terceiros apresente crescimento extraordinário, a AXOR comunicará a Embale antes de realizar qualquer alteração comercial relevante.
A estrutura de consumo poderá ser reavaliada após os primeiros 90 dias de operação real.
Condições da entrega
- Correção de erros
- Falhas internas do sistema
- Problemas de acesso
- Comportamentos que contrariem o escopo aprovado
- Correções técnicas necessárias ao funcionamento das entregas
- Novas funcionalidades
- Mudanças nos processos
- Novos fluxos
- Novos setores
- Novas integrações
- Alterações significativas na IA
- Mudanças após a homologação
- Suporte operacional contínuo
- Problemas causados por plataformas externas
O que não está incluído
- Múltiplos números de WhatsApp
- Campanhas de disparo
- Disparos em massa
- Listas compradas
- Aplicativo para Android ou iOS
- Integração com ERP
- Integração financeira
- Migração completa de históricos antigos
- Importação massiva de contatos
- Dashboards personalizados de BI
- Relatórios avançados
- Integrações com outras plataformas
- Chatbot para Instagram ou Facebook
- Atendimento multilíngue avançado
- Transcrição contínua de áudios
- Criação contínua da base de conhecimento
- Suporte mensal
- Manutenção evolutiva
- Novas funcionalidades
- Custos de plataformas
- Taxas externas
- Domínio próprio, quando necessário
O que a Embale deverá fornecer
- Acesso ou autorização ao WhatsApp
- Acesso técnico autorizado
- Lista dos funcionários
- Cargos
- Setores
- Responsáveis
- Regras de encaminhamento
- Horários de atendimento
- Assuntos recorrentes
- Perguntas frequentes
- Respostas oficiais
- Informações institucionais
- Critérios de prioridade
- Mensagens de abertura
- Mensagens de encerramento
- Textos legais
- Validação dos fluxos
- Aprovação das respostas da IA
- Responsável interno pelo projeto
A qualidade e a precisão da IA dependerão diretamente da qualidade, atualização e aprovação das informações fornecidas pela Embale.
Quando a implantação será considerada concluída
- Usuários definidos conseguem acessar
- O número inicial está conectado
- As mensagens entram no CRM
- A IA realiza o primeiro atendimento
- A classificação básica funciona
- As conversas podem ser direcionadas
- Os funcionários podem assumir atendimentos
- As transferências funcionam
- O pipeline está acessível
- As notificações internas estão disponíveis
- Os contatos são registrados
- O treinamento presencial foi realizado
- Erros críticos do escopo foram corrigidos
Uma visão consolidada dos valores
Valor único pelo diagnóstico, desenvolvimento, configuração, integrações iniciais, testes, treinamento e publicação.
Valor recorrente para manter os recursos tecnológicos necessários ao funcionamento regular do CRM.
Uma estrutura preparada para crescer
Possibilidades futuras (não fazem parte do valor atual):
Como avançamos
Após a aprovação, a AXOR encaminhará o contrato e o checklist de informações e acessos necessários.
Vamos transformar o WhatsApp da Embale em uma operação organizada de atendimento?
Esta proposta foi estruturada para centralizar as conversas, utilizar inteligência artificial no primeiro atendimento e dar à equipe uma visão clara de cada solicitação, responsável e etapa.
Perguntas sobre a proposta do CRM
Respostas diretas sobre implantação, uso do WhatsApp, distribuição de atendimentos, permissões e notificações.
Resposta sobre a proposta
Ao confirmar, o PDF da proposta é gerado e baixado automaticamente, e o WhatsApp de Rodrigo Bernardes abre com a mensagem pronta — basta anexar o arquivo baixado.